Perguntas Frequentes

Disponibilizamos este link para verificar a lista de celulares compatíveis com eSIM

Os clientes geralmente usam entre 1 e 2 GB por dia, dependendo do uso.

Em viagens, o uso de dados móveis costuma ser maior devido à maior frequência de fotos e vídeos que são sincronizados com o Cloud.

Aqui estão os consumos que observamos em média em diferentes redes :

• Spotify/Deezer: 43 MB/h em qualidade normal, 72 MB/h em alta qualidade.
• Jogos (ex: Fortnite): 100 MB/h.
• Redes sociais (ex: Facebook, Instagram): 200 MB/h.
• Mensagens instantâneas (ex: WhatsApp): 10 MB/h.
• Navegação na web: 12 MB/h.
• E-mails: 1 MB para 100 e-mails sem anexo, 50 MB para 100 e-mails com anexo.
• YouTube:
  • Qualidade padrão (480p): até 0,56 GB/h
  • Definição padrão (720p): até 1,86 GB/h
  • HD: até 3,04 GB/h
  • 4K: até 15,98 GB/h
• Netflix:
  • Qualidade padrão: até 1 GB/h
  • HD: até 3 GB/h
  • Ultra HD 4K: até 7 GB/h
  • Conteúdo baixado: 0,25 GB/h
• Disney+:
  • Qualidade padrão: até 0,6 GB/h
  • HD: até 2,2 GB/h
  • Ultra HD 4K: até 5,1 GB/h
  • Conteúdo salvo: 1 GB/h
• Amazon Prime Video:
  • Qualidade padrão: até 0,9 GB/h
  • HD: até 2 GB/h
  • Ultra HD 4K: até 5,8 GB/h

Disponibilizamos este link para orientá-lo(a). Tenha em mente que, especialmente para telefones Android, o procedimento pode variar de uma marca para outra. Se você encontrar dificuldades para instalar seu eSIM, pode nos contatar.

Você tem 60 dias após a compra para instalar seu eSIM. Para garantir que haja conexão ao chegar no seu destino, recomendamos que você instale seu eSIM na véspera da sua partida e faça a transição para o eSIM no avião, por exemplo. 

Os eSIMs que vendemos são compatíveis com 4G, 4G-LTE e 5G. Para aproveitar a 5G, você precisa ter um telefone compatível com 5G e estar em um dos países elegíveis para 5G.

Aqui está a lista dos operadores parceiros

Nossos eSIM fornecem apenas dados e não fornecem um número de telefone. Portanto, você não pode fazer chamadas telefônicas ou enviar SMS tradicionais com nossos eSIM. No entanto, você ainda pode fazer chamadas no WhatsApp, Messenger ou enviar iMessages e fazer chamadas no FaceTime, por exemplo, com um iPhone.

Use o link recebido no e-mail de confirmação do pedido para acompanhar os dados restantes e a data de validade do eSIM.

👉 Você não tem mais este e-mail? -> clique aqui para receber um novo link de acesso!

Sim, o compartilhamento de conexão é permitido entre o seu telefone e outros dispositivos, lembrando que os dispositivos conectados podem consumir uma quantidade muito grande de dados, pois consideram que estão conectados a uma rede Wi-Fi sem limite de dados!

Sim! Você pode recarregar seu eSIM usando o link que foi enviado por email para acessar as informações do seu eSIM, basta abrir o link e procurar a opção “adicionar pacote”.

Você não tem mais este e-mail? -> clique aqui para receber um novo link de acesso!

Infelizmente as operadoras ainda não permitem esse tipo de pacotes com WhatsApp, Messenger, Instagram e outras redes sociais ilimitadas. Eles são descontados dos dados móveis incluídos no pacote que você escolhe, mas temos opções com dados ilimitados para vários países ☺️

Aqui está a lista das redes móveis às quais você terá acesso :

Observe que a 5G ainda não está disponível em alguns países, mas estamos trabalhando nisso 🙂

Primeiramente, verifique a pasta de SPAMs se você não os encontrar… Às vezes, nossos e-mails acabam lá 🥲

Se você não receber nenhum email da Sinal.io após o pagamento, por favor entre em contato conosco para que possamos reenviá-los.

Assim que seu pagamento for validado, você receberá dois emails. Um email da VoucherPay ou Systempay, dependendo do método de pagamento escolhido, e um email da Sinal.io com um link para acessar o seu QR code e as instruções de instalação.

LTE é apenas o nome técnico da 4G avançada. No seu telefone, ‘LTE’ significa uma conexão mais rápida e estável até melhor que a 4G comum. E não confunda com ‘E’ (EDGE), que é uma rede bem mais lenta!

A 5G ainda não está disponível em todos os países. Quando esse for o caso, tentamos ao máximo conectar você em LTE para garantir a melhor rede possível.

Verifique se você ativou os “Dados no exterior” / “Roaming de dados” para o seu eSIM e se ele está selecionado para uso de dados. Atenção! Desative “Permitir Alternação De Dados Celulares” para evitar custos extras da sua operadora.

Se a conexão se tornou instável, verifique se o seu telefone está atualizado com a última versão do iOS ou Android OS.

Observe que as operadoras estão começando a desativar gradualmente a rede 3G, o que pode reduzir a estabilidade da rede em telefones mais antigos que não são compatíveis com 5G. Isso acontece particularmente com os modelos iPhone 11, XS, XR, SE

Se a internet estava funcionando no país de destino (ou em um dos países incluídos no pacote Europa, se você comprou esse pacote), verifique se ainda há dados disponíveis no seu pacote usando o link do eSIM recebido por e-mail.

👉 Você não tem mais este e-mail? -> clique aqui para receber um novo link de acesso!

Verifique também se o “Roaming de dados” está ativado para o seu eSIM, caso você tenha acabado de mudar de país no caso do pacote Europa.

Se a conexão se tornou instável, verifique se o seu telefone está atualizado com a última versão do iOS ou Android OS. Observe que as operadoras estão começando a desativar gradualmente a rede 3G, o que pode reduzir a estabilidade da rede em telefones mais antigos que não são compatíveis com 5G. Isso acontece particularmente com os modelos iPhone 11, XS, XR, SE

Verifique os pontos a seguir:

• A linha do eSIM está ativa no seu aparelho? Se não, ative essa opção nas configurações de rede e dados celulares.
• Os “Dados em roaming” estão ativos? Se não estiverem, ative essa opção nas configurações de rede e dados celulares.
• O eSIM foi selecionado nas configurações para utilização dos dados móveis? Muitos aparelhos, ao instalar o esim, ainda deixam o seu SIM pessoal definido para uso dos dados, por isso em alguns casos será necessário que você faça essa mudança nas configurações de rede e dados celulares.

💡Reinicie o aparelho após esses ajustes, em alguns aparelhos esse passo é necessário para que as novas configurações sejam aplicadas.

Se após seguir as instruções, você continue sem acesso à internet, entre em contato com nosso suporte clicando aqui

Reinicie seu celular, pois se você tiver usado todo o pacote anterior, alguns aparelhos colocam o eSIM em modo de espera para economizar bateria.

Sim, você pode reinstalar seu eSIM até 4 vezes no máximo. No entanto, você precisa remover o eSIM do seu dispositivo antes de reinstalá-lo em um novo dispositivo compatível.

Lamentamos que você não possa mais viajar 😢 Você pode solicitar o reembolso do seu eSIM apenas se o pacote de dados ainda não tiver sido ativado. Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco.

Sim, você pode solicitar um reembolso se não conseguir instalar o eSIM dentro do prazo de 60 dias após a compra. Acesse nossa página de contato para solicitar o reembolso.