Disponibilizamos este link para verificar a lista de celulares compatíveis com eSIM
Os clientes geralmente usam entre 1 e 2 GB por dia, dependendo do uso.
Em viagens, o uso de dados móveis costuma ser maior devido à maior frequência de fotos e vídeos que são sincronizados com o Cloud.
Aqui estão os consumos que observamos em média em diferentes redes :
| País | Operadoras de Telefonia Móvel Disponíveis |
|---|---|
| África do Sul | MTN |
| Alemanha | Telefonica, Telekom Deutschland |
| Andorra | Andorra Telecom (5G não disponível) |
| Áustria | A1 Telekom |
| Bélgica | Orange (Mobistar), Proximus |
| Bulgária | A1 Telekom |
| Chipre | MTN (5G não disponível) |
| Coreia do Sul | SK Telecom |
| Croácia | Vipnet |
| Dinamarca | Telia (5G não disponível) |
| Egito | Orange Egypt (5G não disponível) |
| Eslováquia | O2 Slovakia |
| Eslovênia | Si.mobil |
| Espanha | Yoigo, Orange Spain |
| Estônia | EMT |
| Filipinas | Smart |
| Finlândia | Telia (Sonera) |
| França | SFR, Free Mobile |
| Gibraltar | Gibtelecom (5G não disponível) |
| Grécia | Wind Hellas (5G não disponível) |
| Hungria | Telenor Hungary (5G não disponível) |
| Índia | Relance Jio (5G não disponível) |
| Indonésia | Indosat Ooredoo (5G não disponível) |
| Irlanda | Meteor |
| Israel | Hot Mobile, Pelephone |
| Itália | Iliad, WindTre |
| Japão | KDDI, NTT DoCoMo |
| Letônia | LMT |
| Lituânia | Omnitel |
| Luxemburgo | Orange |
| Malásia | Maxis (5G não disponível) |
| Malta | Go Mobile |
| Marrocos | Morocco Telecom, Orange (5G não disponível) |
| Países Baixos | KPN |
| Polônia | Orange, Play |
| Portugal | Meo (TMN) |
| Reino Unido | EE |
| República Tcheca | O2 Czech Republic (5G não disponível) |
| Romênia | Telekom, Orange (5G não disponível) |
| Singapura | StarHub, Simba |
| Sri Lanka | Mobitel (5G não disponível) |
| Suécia | Telia |
| Suíça | Salt |
| Taiwan | Chunghwa, FET |
| Tailândia | True Move (5G não disponível) |
| Ucrânia | LifeCell (5G não disponível) |
| Vietnã | Vietnamobile, VNPT (5G não disponível) |
Nossos eSIM fornecem apenas dados e não fornecem um número de telefone. Portanto, você não pode fazer chamadas telefônicas ou enviar SMS tradicionais com nossos eSIM. No entanto, você ainda pode fazer chamadas no WhatsApp, Messenger ou enviar iMessages e fazer chamadas no FaceTime, por exemplo, com um iPhone.
Use o link recebido no e-mail de confirmação do pedido para acompanhar os dados restantes e a data de validade do eSIM.
Você tem 60 dias após a compra para instalar seu eSIM. Para ter internet assim que chegar à Europa, recomendamos que você instale seu eSIM na véspera da sua partida e faça a transição para o eSIM no avião, por exemplo.
Sim, o compartilhamento de conexão é permitido entre o seu telefone e outros dispositivos.
Sim! Você pode recarregar seu eSIM usando o link que foi enviado por email para acessar as informações do seu eSIM.
Infelizmente os operadores europeus ainda não permitem esse tipo de pacotes com WhatsApp, Messenger, Instagram e outros redes sociais ilimitados. Eles são descontados dos dados móveis incluídos no pacote que você escolhe.
Aqui está a lista das redes móveis às quais você terá acesso :
Observe que a 5G ainda não está disponível em alguns países, mas estamos trabalhando nisso 🙂
| País | Operadoras de Telefonia Móvel Disponíveis |
|---|---|
| África do Sul | MTN |
| Alemanha | Telefonica, Telekom Deutschland |
| Andorra | Andorra Telecom (5G não disponível) |
| Áustria | A1 Telekom |
| Bélgica | Orange (Mobistar), Proximus |
| Bulgária | A1 Telekom |
| Chipre | MTN (5G não disponível) |
| Coreia do Sul | SK Telecom |
| Croácia | Vipnet |
| Dinamarca | Telia (5G não disponível) |
| Egito | Orange Egypt (5G não disponível) |
| Eslováquia | O2 Slovakia |
| Eslovênia | Si.mobil |
| Espanha | Yoigo, Orange Spain |
| Estônia | EMT |
| Filipinas | Smart |
| Finlândia | Telia (Sonera) |
| França | SFR, Free Mobile |
| Gibraltar | Gibtelecom (5G não disponível) |
| Grécia | Wind Hellas (5G não disponível) |
| Hungria | Telenor Hungary (5G não disponível) |
| Índia | Relance Jio (5G não disponível) |
| Indonésia | Indosat Ooredoo (5G não disponível) |
| Irlanda | Meteor |
| Israel | Hot Mobile, Pelephone |
| Itália | Iliad, WindTre |
| Japão | KDDI, NTT DoCoMo |
| Letônia | LMT |
| Lituânia | Omnitel |
| Luxemburgo | Orange |
| Malásia | Maxis (5G não disponível) |
| Malta | Go Mobile |
| Marrocos | Morocco Telecom, Orange (5G não disponível) |
| Países Baixos | KPN |
| Polônia | Orange, Play |
| Portugal | Meo (TMN) |
| Reino Unido | EE |
| República Tcheca | O2 Czech Republic (5G não disponível) |
| Romênia | Telekom, Orange (5G não disponível) |
| Singapura | StarHub, Simba |
| Sri Lanka | Mobitel (5G não disponível) |
| Suécia | Telia |
| Suíça | Salt |
| Taiwan | Chunghwa, FET |
| Tailândia | True Move (5G não disponível) |
| Ucrânia | LifeCell (5G não disponível) |
| Vietnã | Vietnamobile, VNPT (5G não disponível) |
Verifique se você ativou os “Dados no exterior” / “Roaming de dados” para o seu eSIM e se ele está selecionado para uso de dados. Atenção! Desative “Permitir Alternação De Dados Celulares” para evitar custos extras do seu operador.
Se a conexão se tornou instável, verifique se o seu telefone está atualizado com a última versão do iOS ou Android OS.
Observe que os operadores europeus estão começando a desativar gradualmente a rede 3G, o que pode reduzir a estabilidade da rede em telefones mais antigos que não são compatíveis com 5G. Isso acontece particularmente com os modelos iPhone 11, XS, XR, SE
Se a internet estava funcionando no país de destino (ou em um dos países incluídos no pacote Europa, se você comprou esse pacote), verifique se ainda há dados disponíveis no seu pacote usando o link do eSIM recebido por e-mail.
Verifique também se o “Roaming de dados” está ativado para o seu eSIM, caso você tenha acabado de mudar de país no caso do pacote Europa.
Se a conexão se tornou instável, verifique se o seu telefone está atualizado com a última versão do iOS ou Android OS. Observe que os operadores europeus estão começando a desativar gradualmente a rede 3G, o que pode reduzir a estabilidade da rede em telefones mais antigos que não são compatíveis com 5G. Isso acontece particularmente com os modelos iPhone 11, XS, XR, SE
Sim, você pode reinstalar seu eSIM até 4 vezes no máximo. No entanto, você precisa remover o eSIM do seu dispositivo antes de reinstalá-lo em um novo dispositivo compatível.
Lamentamos que você não possa mais viajar 😢 Você pode solicitar o reembolso do seu eSIM apenas se o pacote de dados ainda não tiver sido ativado. Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco.
Sim, você pode solicitar um reembolso se não conseguir instalar o eSIM dentro do prazo de 60 dias após a compra. Acesse nossa página de contato para solicitar o reembolso.
Primeiramente, verifique a pasta de SPAMs se você não os encontrar… Às vezes, nossos e-mails acabam lá 🥲
Se você não receber nenhum email da Sinal.io após o pagamento, por favor entre em contato conosco para que possamos reenviá-los.
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